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夔北街道明良社区公告栏前围满了人,不少居民正对着
“民生诉求线上平台”
的二维码拍照,年轻人熟练地扫码、注册、提交诉求,可几位老人却站在一旁,面露难色。
“这玩意儿怎么用啊?我想反映楼道灯坏了,扫了码也不知道点哪里。”82
岁的张奶奶拿着老年机,对着二维码比划了半天,还是没弄明白,“以前还能去社区办公室说一声,现在非要用手机,我们老年人哪会啊?”
旁边的李大爷也跟着点头:“我上次让孙子帮我提交了‘水管漏水’的诉求,提交完就没下文了,不知道谁在办、办到哪一步,只能天天去社区问,跑断腿也没个准信。”
季秋水在社区调研时,正好看到这一幕。她拿出手机,打开
“民生诉求线上平台”,界面上只有
“提交诉求”
一个核心功能,诉求提交后,只能显示
“已受理”,没有进度跟踪,没有结果反馈,更没有满意度评价。“这平台确实方便了年轻人,可把老人给忘了。”
季秋水心里想。
回到街道办,季秋水立刻调取了平台的后台数据
——
上线半年来,累计接收诉求
1200
余条,但老年用户使用率仅
10%,60
岁以上老人的诉求,仍有
80%
通过线下提交;同时,居民对平台的投诉集中在
“功能单一”“查不到进度”“反馈不及时”,诉求查询满意度仅
70%。
“数字化治理不是‘技术秀’,是‘便民工具’。”
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