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夔北街道明良社区公告栏前围满了人，不少居民正对着
“民生诉求线上平台”
的二维码拍照，年轻人熟练地扫码、注册、提交诉求，可几位老人却站在一旁，面露难色。
“这玩意儿怎么用啊？我想反映楼道灯坏了，扫了码也不知道点哪里。”82
岁的张奶奶拿着老年机，对着二维码比划了半天，还是没弄明白，“以前还能去社区办公室说一声，现在非要用手机，我们老年人哪会啊？”
旁边的李大爷也跟着点头：“我上次让孙子帮我提交了‘水管漏水’的诉求，提交完就没下文了，不知道谁在办、办到哪一步，只能天天去社区问，跑断腿也没个准信。”
季秋水在社区调研时，正好看到这一幕。她拿出手机，打开
“民生诉求线上平台”，界面上只有
“提交诉求”
一个核心功能，诉求提交后，只能显示
“已受理”，没有进度跟踪，没有结果反馈，更没有满意度评价。“这平台确实方便了年轻人，可把老人给忘了。”
季秋水心里想。
回到街道办，季秋水立刻调取了平台的后台数据
——
上线半年来，累计接收诉求
1200
余条，但老年用户使用率仅
10%，60
岁以上老人的诉求，仍有
80%
通过线下提交；同时，居民对平台的投诉集中在
“功能单一”“查不到进度”“反馈不及时”，诉求查询满意度仅
70%。
“数字化治理不是‘技术秀’，是‘便民工具’。”
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