何婷的面试安排在江宁路门店刚刚竣工的会议室进行。阳光透过崭新的玻璃窗，洒在光洁的会议桌上。我看着坐在对面的女孩，她穿着一身得体的职业装，头发利落地束在脑后，眼神里带着初入社会的青涩，但更多的是一种清晰的认真和渴望。
“何婷，你好，我是冯瑞东，江宁路店的负责人。”我开口，依旧是那口改良后但仍带点天水味儿的普通话，但此刻听起来，更像是一种个人标识。
“冯店长，您好。”她微微欠身，声音清晰，带着湖北妹子特有的那股子伶俐劲儿。
我没有按照固定的面试流程走，而是更像一次聊天。我从她简历上提到的旅游规划项目问起，问她当时是怎么考虑客户需求的，遇到最大的困难是什么。她的回答条理清楚，不仅说了流程，还提到了自己当时的一些思考和遗憾，能看出她确实是用心在做这件事。
我又问她对线下旅游门店的看法。她没有泛泛而谈，而是结合自己作为潜在客户的体验，提到了服务细节、专业度和信任感的重要性。“我觉得，客人走进来，把重要的假期和预算交给我们，我们提供的不能只是一个冷冰冰的产品，更应该是一份放心的承诺和贴心的规划。”她的话说到了我的心坎上。
“我们刚开业，万事开头难，可能会很辛苦，需要身兼数职，加班也是常事，你怎么看？”我抛出了现实问题。
何婷几乎没有犹豫，眼神坚定：“冯店长，我不怕辛苦。我觉得能和一家新店一起成长，是特别宝贵的机会。我相信只要用心做，肯定能做好。”
面试结束，我心里已经有了八分肯定。这姑娘有专业底子，有态度，有眼力见，是个可造之材。我把情况和初步判断向吴迪做了汇报。吴迪亲自进行了复试，回来后对我点点头：“老冯，眼光不错。这小姑娘踏实，肯学，是块做服务的料。就她了！尽快办理入职。”
就这样，何婷正式成为了同程旅游上海江宁路门店的第一位员工，工号sh001。她的到来，像一股清新的活水，注入了这个刚刚落成、还带着建材气息的空间。她也是我们这块“试验田”里，播下的第一颗种子。
有了何婷这个良好的开端，后续的招聘工作似乎也顺利了一些。或许是因为门店实体已然成型，看起来更像一个稳定可靠的平台，也或许是何婷这个“活广告”带来的微妙影响，后续投来的简历质量明显有所提升。在接下来的一个多月里，我们陆陆续续又面试了几十人，最终精挑细选，招入了九名新店员。在组建团队时，我特意注意了男女比例的均衡和能力的互补性，最终团队里有五个小伙子，四个姑娘，加上何婷，正好五男五女。小伙子们体力好，有冲劲，适合外联、地推和扛重物；姑娘们心思细腻，亲和力强，适合门店接待、客户维护和细节服务。我觉得这样的搭配，能形成一个比较健康的团队生态。
人员初步到位，接下来的重头戏就是“练兵”。我这个曾经的“冯扛把子”、“电话销售王牌”，再次化身“冯教官”，把压箱底的本事都毫无保留地掏了出来。每天，我就在这个崭新的门店里，对着这十个充满朝气的年轻人，开启了密集的“魔鬼训练”。
培训内容涵盖了方方面面：从同程的企业文化、发展历程，到所有的旅游产品线知识，从东南亚的海岛到欧洲的古堡，从签证办理的细微注意事项到不同目的地风俗禁忌；从电话接听礼仪、标准话术，到面对面客户沟通的技巧、察言观色的能力，如何处理客户异议和投诉；甚至，我把那套改良版的、带着个人特色的“亲和力沟通法”也融合了进去。
“咱们做线下门店，跟以前在电话里不一样！”我站在小白板前，用力写着关键词，“客人走进来，看得见摸得着，咱们的一个眼神，一个笑容，一杯及时递上的热水，一句贴心的问候，都可能成为他们选择我们的理由！要把每一个进门的客人，都当成来咱家串门的乡党、朋友，甭管他今天买不买，都得让他感觉到，进了咱同程的门，舒坦、放心！”
我组织角色扮演，模拟各种销售场景，让他们在实践中找感觉，互相挑毛病。何婷永远是听得最认真、笔记记得最详细的那个，而且她善于总结和提问，常常能举一反三。其他店员们也渐渐被这种实战氛围所感染，从最初的紧张、生涩，到慢慢放松、敢于表达，眼神里开始闪烁起对知识的渴望和对未来的期待。看着这群年轻人，我仿佛看到了几年前在苏州呼叫中心那个懵懂、带着浓重口音却铆足了劲的自己。带团队的感觉很奇妙，责任重大，你需要规划、引领、纠正，但看着他们一点点褪去青涩，逐渐显露出专业的样子，那种成就感和欣慰，是单纯自己做业务无法比拟的。
当我们这边紧锣密鼓地培训，产品知识渐渐滚瓜烂熟，接待流程演练了无数遍，只等着公司选定良辰吉日开门迎客时，其他几位店长那边也陆续传来了好消息。
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